Política de reembolso

Última actualización: 17 de agosto de 2026

1. Naturaleza del producto

Todos los productos que se venden en sargentoleon.store son contenidos digitales que no se prestan en un soporte material: archivos en formato PDF y materiales descargables que se entregan de forma inmediata y electrónica tras la confirmación del pago.

No se envía ningún producto físico. No hay devolución de mercancía posible, porque no existe mercancía que devolver: una vez entregado el archivo, el contenido ya ha sido suministrado íntegramente y el cliente conserva el acceso a él de forma permanente.

2. Ausencia de derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103, letra m), del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento de 14 días naturales no resulta aplicable al suministro de contenido digital que no se preste en soporte material cuando la ejecución ha comenzado y concurren las tres condiciones que la propia ley exige:

El consumidor ha otorgado su consentimiento previo y expreso para que la ejecución (la entrega del archivo digital) comience de forma inmediata, dentro del plazo en el que habría podido desistir.
El consumidor ha manifestado expresamente su conocimiento de que, al comenzar dicha ejecución, pierde su derecho de desistimiento.
El vendedor proporciona confirmación del contrato celebrado en soporte duradero, mediante el correo electrónico de confirmación de pedido, conforme a los artículos 98.7 y 99.2 del mismo texto legal.

Al completar la compra en sargentoleon.store, el cliente marca expresamente la casilla de aceptación de estas condiciones y, con ello, solicita la entrega inmediata del contenido digital y renuncia de forma consciente e informada a su derecho de desistimiento. La confirmación del pedido, con el detalle del producto adquirido, se remite al correo electrónico facilitado por el cliente y sirve como confirmación en soporte duradero.

En consecuencia: una vez confirmado el pago y puesto el contenido a disposición del cliente, la compra es firme y no procede devolución ni reembolso.

3. Supuestos en los que NO procede reembolso

A título enunciativo, y sin que la lista sea exhaustiva, no se admiten solicitudes de devolución o reembolso fundadas en:

Que el contenido no haya gustado, no haya resultado interesante o no haya cumplido las expectativas subjetivas del cliente.
Que el cliente haya cambiado de opinión después de la compra.
Que el cliente no haya leído el material, no lo haya utilizado o no haya aplicado lo que en él se explica.
Que el cliente considere que ya conocía parte del contenido.
Que el cliente no haya obtenido un resultado concreto tras aplicar lo descrito en el material. Los materiales son de carácter informativo y formativo y no garantizan resultado alguno.
Que el cliente haya adquirido el producto sin leer previamente su descripción, su índice o esta política.

Toda la información necesaria para decidir la compra —descripción del producto, formato, contenido, extensión y precio— está disponible en la página del producto antes de completar el pedido. Recomendamos leerla con atención.

4. Supuestos en los que SÍ se atiende la incidencia

Sí resolvemos, y en su caso reembolsamos, los siguientes casos:

a) Fallo técnico en la entrega o el acceso. Si el cliente no recibe el archivo, el enlace de descarga no funciona, el archivo está corrupto o resulta ilegible, debe comunicárnoslo escribiendo a equipo@sargentoleon.store. Reenviaremos el material o facilitaremos un enlace alternativo. Solo si tras nuestros intentos razonables no fuera posible entregar el contenido en condiciones de uso, se reembolsará el importe íntegro.

b) Cobro duplicado o error en el importe. Si se ha cargado el mismo pedido más de una vez, o se ha cobrado un importe distinto al indicado en el momento de la compra, se reembolsa el exceso o el importe duplicado en su totalidad.

c) Transacción no autorizada. Si el cliente acredita que el pago se realizó sin su autorización, se reembolsa el importe y se cancela el acceso al contenido.

Estas incidencias deben comunicarse a equipo@sargentoleon.store dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de compra, indicando el número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra.

5. Plazos y forma del reembolso

Respondemos a toda solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Cuando proceda el reembolso, se tramita en un plazo máximo de 14 días naturales desde su aprobación.
El reembolso se realiza siempre por el mismo medio de pago empleado en la compra original, sin coste alguno para el cliente.
Aprobado un reembolso, se revoca la licencia de uso del material y el cliente queda obligado a eliminar todas las copias en su poder y a cesar en su utilización.

6. Garantía legal de conformidad

Con independencia de lo anterior, se mantienen intactos los derechos que la ley reconoce al consumidor en materia de falta de conformidad del contenido digital, conforme a los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. Si el contenido entregado no se corresponde con el descrito en la página del producto, o no reúne las características anunciadas, el cliente tiene derecho a que se ponga en conformidad y, en su defecto, a la reducción del precio o a la resolución del contrato. Para ello basta con escribir a equipo@sargentoleon.store describiendo la discrepancia.

Esta política no limita, excluye ni restringe ningún derecho irrenunciable que la normativa de consumo reconozca al cliente.

7. Antes de abrir una disputa con tu banco

Si tienes cualquier problema con tu pedido, escríbenos primero a equipo@sargentoleon.store. Resolvemos la inmensa mayoría de las incidencias en menos de 48 horas.

Abrir una disputa o un chargeback ante la entidad bancaria sin habernos contactado previamente alarga el proceso innecesariamente. En caso de recibir una disputa, aportaremos ante la entidad emisora la documentación del pedido: el registro de la aceptación expresa de esta política y de la renuncia al desistimiento, la confirmación de entrega del contenido digital y los registros de acceso o descarga.

8. Reclamaciones y resolución de conflictos

El cliente puede dirigir cualquier reclamación a equipo@sargentoleon.store, y se le facilitará acuse de recibo y respuesta motivada.

Asimismo, puede acudir a los organismos públicos de consumo:

Agencia Catalana del Consumo (Generalitat de Catalunya) y Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su municipio.
Para compras transfronterizas dentro de la Unión Europea, la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net): https://cec.consumo.gob.es

9. Contacto

Mohamed Rifi Zaitouni · NIF 46475218S
Calle Aprestadora 137, 08902 L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona), España
equipo@sargentoleon.store